Le personnel de soutien et le corps professoral de l’Université d’Ottawa visent à assurer un haut degré de satisfaction chez la population étudiante, dès l’admission et jusqu’à la fin des études. Du 1er au 5 octobre, l’Université lance la deuxième édition de sa Semaine du service à la clientèle, sur tout le campus, pour reconnaître l’importance du service à la clientèle et rendre hommage à toutes les personnes qui travaillent dans ce secteur. Chaque faculté et chaque service sont invités à souligner cette semaine à sa façon.
Pour offrir un service à la clientèle de qualité, il faut avoir reçu une formation appropriée. Le Service des ressources humaines examine les programmes de formation actuels et pilotera en janvier 2008 un programme de certificat en service à la clientèle à l’intention du personnel.
Dans le cas de certaines personnes exceptionnelles, une formation est peut-être superflue parce qu’elles offrent déjà un service à la clientèle hors pair. La qualité de leur travail mérite d’être reconnue. À la fin d’octobre, tous les employés recevront les lignes directrices pour les mises en candidature aux Prix du recteur pour l’excellence du service à la clientèle (individu ou équipe) qui s’ajoutent aux Prix d’excellence pour le personnel de soutien.
